Die sozialen Medien wie Facebook und Instagram haben die Art unserer Kommunikation nachhaltig beeinflusst. Noch nie war es so einfach, direkt mit dem Kunden zu kommunizieren und eine echte Bindung aufzubauen. Aber wo Licht ist, da ist auch Schatten. Noch nie war die Angst vor einem “Shitstorm” so groß wie heute. Social Media hat auch das Beschwerdeverhalten der Menschen verändert. Die Möglichkeit, direktes Feedback zu geben, ist für den Gast zwar sehr befriedigend, stellt Unternehmen aber vor eine ganz neue Herausforderung.
In dem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie Ihre Social Media Community aufbauen und stärken können, und dass Sie auch vor negativem Feedback keine Angst haben müssen.
Inhalte
- Beschwerdemanagement anhand von Beispielen (auch gerne eigene Beispiele)
- souverän und erfolgreich kommunizieren
- Wie gehe ich mit ungerechtfertigten und beleidigenden Äußerungen um?
Zielgruppen
- Übernachtungsbetriebe,
- Gastronomie,
- Vereine (als Organisator touristischer Veranstaltungen),
- Tourist-Informationen,
- Ausflugsziele/Sehenswürdigkeiten/Freizeiteinrichtungen
- Funktionalpartner (Kommune, Kreis, Naturpark, Nationalpark)
- Einzelhandel,
- Gästeführer/Stadtführer,
- Mobilitätsdienstleister
Referentin
- Marijke Milles ist Senior Social Media Managerin bei der Full-Service Agentur shapefruit AG mit Sitz in Ahrweiler.
Datum: 09. 06. 2021
Uhrzeit 14:00 - 16:00
Preis: 19 € (inkl. 19% Mehrwertsteuer) inkl. Skript
Ort: Online-Seminar mit Zoom (Zugangsdaten und Kurzanleitung erhalten Sie nach Anmeldung)
Veranstalter: Tourismuswerkstatt Eifel
Telefon: 02441 - 99457-23
E-Mail: kontakt[at]tourismuswerkstatt-eifel.de
Website: http://www.tourismuswerkstatt-eifel.de
Anmeldungen hier:
https://www.tourismuswerkstatt-eifel.de/events/soziale-netzwerke/